Nubank aposta no Croma para crescer entre clientes de maior renda

Novo segmento busca consumidores em fase de formação de patrimônio e amplia a oferta de crédito, investimentos, cashback e serviços digitais

O Nubank iniciou uma nova etapa de sua estratégia de crescimento no mercado financeiro brasileiro. Batizada de Croma, a iniciativa pretende ampliar o relacionamento com clientes de renda intermediária, especialmente aqueles que recebem acima de R$ 5 mil por mês e estão em fase de construção de patrimônio.

A proposta é ocupar um espaço entre o atendimento tradicional da instituição e o segmento Ultravioleta, direcionado ao público de alta renda. Com o Croma, o Nubank busca fazer com que clientes que já utilizam sua conta e seu cartão concentrem também investimentos, crédito, pagamentos e outros serviços financeiros dentro da plataforma.

O principal produto do novo segmento é um cartão Mastercard Platinum. O cliente poderá optar por receber 0,8% de cashback nas compras realizadas no crédito ou acumular 1,4 ponto por dólar gasto, com possibilidade de transferência para programas como Latam Pass, Azul Fidelidade e Smiles.

O pacote também oferece 5% de cashback em assinaturas de 28 plataformas digitais, incluindo serviços de streaming, música, mobilidade e entrega. Há ainda vantagens como NuTag sem mensalidade, plano de telefonia NuCel com 10 GB incluído nos primeiros seis meses, desconto na assinatura da HBO Max e acesso temporário ao ChatGPT Go.

Na área de investimentos, o Croma disponibiliza uma Caixinha Turbo com rendimento de 120% do CDI, liquidez diária e limite de aplicação de R$ 10 mil. Para novos investidores, o banco também anunciou um CDB promocional com retorno de 130% do CDI.

A mensalidade será de R$ 39, mas poderá ser zerada para clientes que gastarem ao menos R$ 4 mil por mês no cartão de crédito ou mantiverem R$ 30 mil investidos ou guardados no Nubank.

A estratégia aproxima o Nubank de práticas já adotadas pelos grandes bancos brasileiros. Instituições como Itaú, Bradesco e Banco do Brasil organizam suas bases em diferentes segmentos, oferecendo produtos e vantagens conforme renda, patrimônio, uso do cartão e volume de investimentos.

O Nubank nasceu com uma proposta fortemente associada à simplicidade, ao atendimento digital e à redução de tarifas. Agora, ao ampliar sua segmentação, passa a disputar de maneira mais direta clientes que exigem serviços mais completos e que normalmente mantêm relacionamentos com instituições tradicionais.

Mais do que conquistar novas contas, o objetivo é aumentar a chamada principalidade: tornar-se o banco principal do consumidor. Isso significa concentrar salário, despesas, investimentos, seguros, crédito e serviços cotidianos dentro do mesmo ecossistema.

O desafio será convencer o cliente de que os benefícios oferecidos compensam a mensalidade quando os critérios de isenção não forem atingidos. Cashback, pontos e descontos podem atrair, mas a decisão dependerá do perfil de consumo e da utilização efetiva de cada vantagem.

Com o Croma, o Nubank demonstra que pretende crescer não apenas em quantidade de clientes, mas também no volume de negócios realizado por cada pessoa dentro da plataforma.

A nova estratégia confirma um movimento importante no setor financeiro: enquanto os grandes bancos aceleram sua digitalização, os bancos digitais passam a adotar segmentação, programas de benefícios e relacionamento personalizado, práticas tradicionalmente associadas às instituições mais antigas.

A concorrência aumenta, e o cliente tende a ser o principal beneficiado, com mais opções de crédito, investimento, cashback e serviços financeiros.

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